Gestão de documentos e Arquivo

Este curso visa capacitar profissionais para oferecer um atendimento de excelência, focado na satisfação do cliente ou cidadão e na valorização da imagem institucional. Aborda atitudes e comportamentos orientados ao cliente, técnicas eficazes de comunicação, escuta activa e resolução de conflitos, promovendo uma cultura de serviço e empatia tanto no setor público quanto no privado. Ao concluir, os participantes estarão aptos a melhorar a qualidade e eficiência do atendimento, contribuindo para o fortalecimento das relações institucionais.

Objetivo Geral

Capacitar os participantes para prestar um atendimento de excelência, com foco na satisfação do cliente/cidadão e na valorização institucional.

Objetivos Específicos

• Desenvolver atitudes e comportamentos profissionais orientados ao cliente;
• Aplicar técnicas eficazes de comunicação e resolução de conflitos;
• Estimular a cultura de serviço e empatia nas instituições;
• Aumentar a qualidade e eficiência no atendimento.

Conteúdo Programático

• Conceito e importância do bom atendimento;
• Tipos de clientes e perfis comportamentais;
• Comunicação verbal e não-verbal;
• Técnicas de escuta activa e empatia;
• Gestão de reclamações e conflitos;
• Padrões de atendimento no setor público vs. privado.